Condizioni generali per l’utilizzo della carta volenergy

Le presenti Condizioni generali (di seguito denominate «CG») sono applicabili alla carta volenergy e regolano il rapporto giuridico tra la società emittente della carta (volenergy AG, Spittelweg 1, 5034 Suhr, e-mail: hello©volenergy.com, tel. 0848 848 490; di seguito denominata «volenergy») e il titolare della carta. Per rendere fluida la lettura viene utilizzata soltanto la forma maschile, ma ci si riferisce naturalmente anche alla forma femminile.

1. Nell’ambito delle presenti CG per l’utilizzo della carta volenergy, il titolare della carta è autorizzato a utilizzare la carta volenergy, nonché eventuali carte supplementari, per acquistare beni e servizi (di seguito denominati «prestazioni») presso le stazioni di servizio e di ricarica indicate da volenergy, nonché presso altri punti di accettazione (punti di accettazione), a seguito della verifica e dell’accettazione della richiesta del titolare della carta da parte di volenergy. È escluso il prelievo di contanti, l’acquisto di biglietti di lotterie e di giochi a premi, di carte telefoniche, di sacchi per rifiuti con tassa, di buoni regalo e di carte prepagate.

volenergy si riserva il diritto di richiedere informazioni presso uffici pubblici, società esterne di controllo del credito o altre istituzioni idonee a chiarire la solvibilità al fine di controllare la richiesta della carta ed elaborare la relazione contrattuale. volenergy si riserva inoltre espressamente di rifiutare le richieste di carte senza fornire alcuna motivazione. In linea di principio le carte vengono rilasciate soltanto a persone e imprese che hanno il loro domicilio o la loro sede in Svizzera.

2. Al fine di rispettare le disposizioni legislative in materia di lotta contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo, volenergy è tenuta a stabilire e verificare l’identità della propria clientela ed eventualmente degli aventi economicamente diritto. 

Il cliente si impegna a mettere a disposizione di volenergy tutte le informazioni e i documenti necessari ad adempiere a questi obblighi legali in forma completa e veritiera e a informarla immediatamente di eventuali modifiche. Ciò comprende, in particolare, informazioni sull’avente economicamente diritto, sull’origine del denaro così come sulla natura e sullo scopo della relazione d’affari.

volenergy si riserva il diritto di rifiutarsi di emettere o utilizzare carte carburante o di interrompere relazioni d’affari esistenti se le informazioni richieste non vengono fornite o se sussistono dubbi circa la loro esattezza.

In caso di sospetto di riciclaggio di denaro o finanziamento del terrorismo volenergy è giuridicamente tenuta a dichiararlo alle autorità competenti. È vietato per legge informare il cliente interessato in merito a tale notifica.

I dati raccolti nel contesto degli obblighi di diligenza saranno trattati esclusivamente per l’adempimento degli obblighi di legge. Essi possono essere trasmessi alle autorità di vigilanza o di perseguimento penale competenti.

3. Con la carta volenergy i clienti privati possono acquistare prestazioni per un massimo di CHF 800.– al mese e per carta. volenergy può fornire limiti giornalieri e, in singoli casi, prevedere un limite superiore o inferiore al mese e per carta.

Per i clienti aziendali volenergy può richiedere una cauzione come garanzia, a seconda del risultato dell’esame della solvibilità e del registro di commercio.

4. Ogni punto di accettazione eroga le prestazioni richieste al proprio partner contrattuale identificato mediante la carta volenergy e quest’ultimo a sua volta fornisce i servizi a ogni altro partner contrattuale a proprio nome e per proprio conto. Tutti i fornitori di prestazioni nella catena forniscono le prestazioni a proprio nome e per proprio conto e si assumono l’obbligo di garanzia così come il rischio dello star del credere e di riscossione (la cosiddetta transazione a catena) nei confronti del rispettivo destinatario delle prestazioni.

Per ogni prestazione acquistata con una carta volenergy il titolare della carta riceve dal punto di accettazione una bolla di consegna (senza indicazione dell’IVA svizzera). Il titolare della carta ha diritto a una fattura conforme all’imposta sul valore aggiunto esclusivamente nei confronti di volenergy.

5. Il titolare della carta riceve un codice PIN a parte per ogni carta volenergy. Il codice PIN deve essere sempre tenuto separato dalla carta volenergy e deve essere mantenuto segreto da parte del titolare della carta. Il titolare della carta è responsabile di tutte le prestazioni acquistate che sono state effettuate con il codice PIN e la sua carta volenergy e si impegna a pagare per questi acquisti, anche se nel frattempo la sua carta volenergy è andata smarrita. Lo smarrimento o il furto delle carte volenergy deve essere notificato immediatamente a volenergy. Una segnalazione di smarrimento fatta telefonicamente deve essere immediatamente confermata per iscritto.

6. Il titolare della carta si impegna a pagare le fatture mensili entro il termine indicato sulla fattura. volenergy si riserva il diritto di addebitare al cliente eventuali commissioni per le fatture in procedura di addebitamento diretto LSV e per le fatture cartacee inviate per posta così come per i versamenti effettuati allo sportello postale (vedere il regolamento sulle tariffe a parte).

È possibile scaricare gratuitamente le fatture dal portale online volenergy; anche la consegna della fattura mensile tramite e-Bill o per e-mail è gratuita.

Per le carte carburante con la funzione aggiuntiva di mobilità elettrica (prelievo di energia elettrica) può essere applicato un costo supplementare mensile. La disdetta della funzionalità aggiuntiva è possibile alla fine di ogni mese, con un termine di disdetta di almeno 30 giorni. Per l’acquisto di energia elettrica o di carburante presso le stazioni di ricarica e le stazioni di servizio autorizzate si applica quanto segue: per le prestazioni fornite presso le stazioni di ricarica fa fede il prezzo (in CHF, IVA inclusa) indicato al cliente prima della sessione di ricarica.

Per analisi personalizzate, che vengono richieste al servizio clienti e non sono disponibili autonomamente sul portale online, è previsto un contributo spese.

Per i costi di queste prestazioni aggiuntive fa fede il listino prezzi in vigore al momento. volenergy si riserva il diritto di modificare le tariffe in qualsiasi momento.

7. Se il titolare della carta non adempie agli obblighi previsti dal contratto con volenergy o se una verifica della solvibilità effettuata nel frattempo dà esito negativo, volenergy si riserva il diritto di bloccare temporaneamente o completamente la carta volenergy o di risolvere con effetto immediato il rapporto contrattuale. Verranno inoltre addebitati al titolare della carta tutti i costi e le spese che volenergy deve sostenere a causa del pagamento tardivo (in particolare le spese di richiamo e di riscossione e gli interessi di mora). volenergy può incaricare terzi per la riscossione dei crediti dovuti o cedere i crediti a terzi.

8. I cambiamenti di nome e di indirizzo devono essere comunicati tempestivamente per iscritto a volenergy AG, Card Service, Mettlenweg 9b, CH-2504 Biel/Bienne o per e-mail all’indirizzo hello@volenergy.com. Le comunicazioni di volenergy all’ultimo indirizzo fornito dal titolare della carta sono considerate validamente consegnate. Se un indirizzo fornito dal titolare della carta non può essere verificato da volenergy, volenergy si riserva il diritto di chiedere al titolare un’attestazione di domicilio ufficiale. I costi per le ricerche di indirizzi sostenuti da volenergy, a causa del mancato rispetto di questa disposizione, vengono addebitati al titolare della carta.

9. Le carte volenergy danneggiate, smarrite o rubate vengono sostituite a pagamento. Se il titolare della carta non utilizza la propria carta volenergy almeno una volta nell’arco di 6 mesi, volenergy si riserva il diritto di bloccare la carta a causa di inattività senza ulteriore preavviso o di non rinnovarla automaticamente. I clienti che desiderano utilizzare le carte carburante come backup sono pregati di comunicarlo via e-mail, in modo che le carte non vengano bloccate e continuino a essere rinnovate automaticamente.

10. Il titolare della carta ha il diritto di richiedere in qualsiasi momento la cancellazione dei dati memorizzati che lo riguardano; tuttavia, ciò è possibile soltanto se egli termina il rapporto contrattuale in conformità al punto 15. In questo caso i dati che non sono più necessari per gli scopi per i quali sono stati raccolti, o la cui conservazione non è più necessaria per motivi giuridici, saranno cancellati alla fine del rapporto contrattuale.

11. Sottoscrivendo la richiesta della carta, il titolare della carta acconsente a che i suoi dati personali come cognome, nome, età, genere, indirizzo di residenza, indirizzo e-mail, numero di telefono e dati delle transazioni vengano utilizzati per attività di marketing e pubblicitarie e, in particolare, per l’analisi dei suoi dati per pubblicità personalizzate nonché per informazioni su attività speciali (svolgimento di concorsi e giochi a premi). Il titolare della carta può revocare il suo consenso alla pubblicità in qualsiasi momento tramite comunicazione elettronica o postale.

12. In qualità di titolare del trattamento, volenergy tratta i dati personali raccolti in relazione alla carta volenergy, in particolare nome e cognome, indirizzo, data di nascita, nazionalità, stato di approvazione, professione, numero di telefono, indirizzo e-mail, ecc., nel rispetto della legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD) nonché, ove applicabile, del regolamento generale europeo sulla protezione dei dati (RGPD). volenergy tratta tali dati personali esclusivamente al fine dell’evasione della richiesta della carta e per la gestione e l’analisi del rapporto con il cliente e in relazione alla carta e dei dati di transazione della carta volenergy. volenergy ha il diritto di richiedere o verificare in qualsiasi momento questi dati personali e altre informazioni necessarie per la suddetta finalità (per es. informazioni sulla solvibilità/di credito, su eventuali misure in materia di diritto della protezione degli adulti, ecc.) presso titolari di carte, uffici delle esecuzioni, uffici controllo abitanti, autorità di protezione dei minori e degli adulti, società di informazioni sul credito (inclusa la Centrale per informazioni di credito), ecc. In relazione a programmi specifici della carta, scelti dal titolare della stessa, volenergy può anche fornire a terzi i dati necessari per l’attuazione di tali programmi, garantendo così che i destinatari dei dati siano vincolati ai corrispondenti obblighi del segreto e di protezione dei dati. Con la firma della richiesta di carta il titolare della carta fornisce espressamente il proprio consenso all’utilizzo da parte di volenergy e da parte di terzi da essa incaricati dei propri dati personali, in particolare recapito postale, e-mail e numero di telefono, anche per raccogliere e analizzare informazioni su acquisti e transazioni per finalità di marketing e ricerche di mercato e sondaggi di opinione per i prodotti propri e di altri. In merito possono anche essere eseguite analisi del carrello degli acquisti che rispecchiano il comportamento di consumo e il profilo personale. I dati personali raccolti vengono trattati in modo strettamente confidenziale. La base giuridica di tale trattamento dei dati è il consenso del titolare della carta. Il titolare della carta ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento all’utilizzo e alla trasmissione dei propri dati personali da parte di volenergy, nonché di revocare il proprio consenso. Se il titolare della carta desidera revocare il proprio consenso, può farlo inviando un’e-mail a hello©volenergy.com oppure per posta a volenergy AG, Responsabile della protezione dei dati, Spittelweg 1, 5034 Suhr. Il titolare della carta acconsente esplicitamente che volenergy possa incaricare terzi in Svizzera e all’estero del trattamento della richiesta di carta nonché della gestione e dell’analisi della relazione con il cliente e di quella relativa alla carta e dei dati di transazione nel quadro delle disposizioni applicabili sulla protezione dei dati e che i propri dati personali possano essere resi noti a questi per le finalità citate. È contrattualmente garantito che i terzi incaricati trattino i dati nel rispetto delle disposizioni relative alla protezione dei dati ed esclusivamente per le stesse finalità di trattamento di volenergy che sono state comunicate al titolare della carta al presente punto; tuttavia, se i terzi sono domiciliati al di fuori dell’Unione europea (UE) o dell’Associazione europea di libero scambio (AELS), volenergy trasferirà i dati personali del titolare della carta solo se è garantita un’adeguata protezione dei dati, per esempio attraverso clausole contrattuali tipo dell’UE o clausole contrattuali tipo di protezione dei dati previamente approvate, stabilite o riconosciute dall’IFPDT. Il titolare della carta acconsente altresì che anche per le transazioni in Svizzera i dati personali vengano trasmessi a volenergy attraverso i circuiti delle carte a livello internazionale.

Il titolare della carta ha diritto all’accesso, alla rettifica, alla cancellazione, alla limitazione del trattamento dei dati, all’opposizione al trattamento dei dati e alla consegna o alla trasmissione a terzi dei dati nell’ambito del diritto sulla protezione dei dati a lui applicabile e nella misura ivi prevista. Laddove il trattamento dei dati si basi su un consenso fornito dal titolare della carta, quest’ultimo può revocarlo in qualsiasi momento con effetto per il futuro. Ciò non pregiudica la legittimità del trattamento avvenuto sulla base del consenso fino al momento della revoca. Tali diritti possono essere esercitati per e-mail all’indirizzo hello@volenergy.com oppure per posta all’indirizzo volenergy AG, Responsabile della protezione dei dati, Spittelweg 1, 5034 Suhr. Finché il titolare della carta è in possesso della carta volenergy o esiste il relativo rapporto contrattuale, la richiesta di cancellazione può tuttavia riguardare solo i dati personali non necessari all’elaborazione delle transazioni. In caso contrario, il titolare della carta deve disdire la propria carta volenergy. In ogni caso la richiesta di cancellazione deve essere presentata per iscritto; la cancellazione dei dati personali avviene altrimenti solo quando gli stessi non saranno più necessari all’adempimento dello scopo per cui sono stati raccolti. Ogni persona interessata ha inoltre la facoltà di fare riconoscere in giudizio i propri diritti o di presentare un reclamo all’autorità incaricata della protezione dei dati. Per la Svizzera quest’ultima è rappresentata dall’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (http://www.edoeb.admin.ch).

13. Disposizioni in merito all’utilizzo di volenergy Online Services OLS. Per la gestione online una persona designata nella sua azienda riceverà, come persona avente diritto per contratto, oltre a un login cliente anche una password per l’account aziendale. L’azienda è l’unica responsabile, insieme alla persona avente diritto per contratto, della tutela del segreto. Il login cliente e la password devono essere conservati separatamente e con cura e non devono essere comunicati a terzi non autorizzati. Per il resto si applicano in particolare le disposizioni relative all’utilizzo e al comportamento in caso di smarrimento o furto dei dati di accesso di cui al punto 5. L’azienda riconosce inoltre che ogni transazione effettuata mediante login corretto del cliente e password tramite il proprio conto cliente (ad es. ordinazione di ulteriori carte carburante o di carte sostitutive, risoluzione della relazione contrattuale, mutazioni (dell’indirizzo), ecc.) è considerata vincolante da parte di volenergy. volenergy non è in grado di verificare ulteriormente la legittimazione dell’utente e non è tenuta a farlo. Nella misura consentita dalla legge, volenergy non si assume alcuna responsabilità o garanzia in caso di smarrimento, furto o uso improprio dei dati di accesso, né per la correttezza, completezza, affidabilità o funzionalità dei dati visualizzati su volenergy Online Services OLS o delle prestazioni offerte. volenergy si riserva inoltre il diritto di limitare o bloccare l’accesso a volenergy Online Services OLS in qualsiasi momento senza preavviso. L’azienda o i privati riconoscono espressamente che volenergy memorizza i dati di base (identificativo del cliente, dati dell’utente e dati di utilizzo, ecc.) in forma elettronica e li elabora nel quadro del rapporto contrattuale esistente con il cliente per la carta carburante volenergy. In conformità al punto 11 volenergy è autorizzata in particolare a coinvolgere a tal fine anche terzi in Svizzera e all’estero. L’azienda o i privati riconoscono quindi che il server volenergy (salvo limitazioni da parte delle impostazioni Internet del cliente commerciale) registra automaticamente i dati relativi alla visita a volenergy Online Services OLS (indirizzo IP, cookie, ecc.).

14. volenergy si riserva il diritto di modificare e integrare in qualsiasi momento le CG per l’utilizzo della carta volenergy. Le modifiche e le integrazioni alle CG (compreso qualsiasi adeguamento delle spese amministrative nel listino prezzi) verranno pubblicate su www.volenergy.com e/o comunicate al titolare della carta in maniera adeguata. Le modifiche e le integrazioni proposte si considerano approvate se il titolare della carta non si oppone per iscritto entro 30 giorni dalla data di pubblicazione o di comunicazione. L’opposizione deve essere inviata in busta chiusa a volenergy AG, Card Service, Mettlenweg 9b, CH-2504 Biel/Bienne. L’opposizione è efficace solo se la carta in questione viene restituita contemporaneamente e se la carta non viene più utilizzata dopo aver ricevuto le modifiche e le integrazioni. Se il titolare della carta presenta opposizione in tempo utile, il rapporto contrattuale tra volenergy e il titolare della carta cessa con effetto immediato, fatti salvi i crediti esistenti derivanti da o in relazione all’utilizzo precedente. La carta non è più valida dal momento in cui volenergy riceve l’opposizione.

15. Sia il titolare della carta sia volenergy possono terminare il presente accordo in qualsiasi momento tramite lettera raccomandata. In tal caso il titolare della carta è obbligato a restituire immediatamente la carta volenergy a volenergy AG, Card Service, Mettlenweg 9b, CH-2504 Biel/Bienne o a smaltirla dopo averla tagliata.

volenergy si riserva il diritto di bloccare o richiedere in qualsiasi momento le carte emesse di proprietà di volenergy e di terminare il rapporto contrattuale con effetto immediato con riserva del conteggio finale, in particolare in caso di inadempimento delle condizioni del contratto da parte del titolare della carta.

16. Con la firma della richiesta della carta, il titolare della carta accetta le CG per l’utilizzo della carta volenergy e gli ulteriori servizi menzionati nelle CG, quali Online Services OLS e l’uso dell’app volenergy.

17. Il contratto tra il titolare della carta e volenergy è regolato dal diritto svizzero. Il foro competente è Suhr AG, con riserva di disposizioni imperative relative al foro competente.

Suhr AG, 01.10.2025